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浙江:创新“集抄集收”模式 “大营销”体系建设取得重大突破

导读: 5月29日,记者在浙江公司“集抄集收”试点工作现场会暨推广应用启动会上注意到,如此高效、智能化的供电服务,已在浙江湖州成为现实,并正面向浙江全省推广应用。

  7个工作人员,4个工作日,即可完成120万电力用户的全部抄表工作。5月29日,记者在浙江公司“集抄集收”试点工作现场会暨推广应用启动会上注意到,如此高效、智能化的供电服务,已在浙江湖州成为现实,并正面向浙江全省推广应用。

  这一成效,归功于浙江公司在湖州试点建成的“集抄集收”管理模式。该模式应用用电信息采集系统建设成果,通过技术手段、管理转型,全面优化业务流程,彻底变革传统的人工电费抄核收管理模式,实现电费抄核收管理的“集中远程抄表、集中智能核算、集中统一收费、集中专业运维”,最大程度体现了“效益最大化、人员最精化、服务最优化、风险最小化”。该模式为国家电网公司系统首创,也是浙江公司继计量全自动生产作业系统投入实用化运作后,在“大营销”体系建设上取得的又一重大成果。

  今年初,在国家电网公司构建“客户导向型”营销服务体系指引下,基于去年底湖州电力局已在全省率先实现全地区用电信息采集系统的“全覆盖、全采集、全费控”,按照“不立不破、试点先行”的原则,浙江公司决定在湖州试点“集抄集收”管理模式变革与应用。今年5月,湖州局顺利完成了“集抄集收”试点工程,彻底告别传统的人工抄表、电费走收模式。

  “集抄集收”模式下,原先分散的、人工现场抄表模式,转变为集中、自动的新型远程抄表模式,有效提高了抄表准时率和抄表正确率,让百姓用电更加明明白白,并减少执行阶梯电价产生的电量纠纷。以试点湖州为例。通过业务环节的集中自动处理,工作人员只需要4天,就可以完成全市所有电力用户的抄表工作,工作效率提高了60%。而工作人员的工作重心也从原先简单机械的抄核工作,转移到电费催收、现场服务、巡视核查等方面,实现了人力资源优化配置及服务最优化。

  “集抄集收”模式还通过营配信息集成,实现了营销、生产、调度各专业的业务贯通,通过专业化运维实现用电采集信息的挖掘分析,实行专业融合,实现了综合效益最大化。今年4月,湖州局率先在浙江开展故障表综合抢修,整合生产和营销资源,抢修人员一次性处理表计故障,处理速度从原先的3天减少为1天。

  管理模式的变革,带来的是供电服务的智能化锐变。“集抄集收”模式下,供电企业推出支付宝、充值卡、村邮站等18种多渠道交费方式,建设一体化交费管理平台,形成电力用户“十分钟缴费圈”,全面实现电费“零走收”。而传统模式下的“纸媒”通知方式,也被语音、短信、邮件等全方位多媒体电费通知和催缴服务取代。今年一季度,湖州电力局共发送语音、短信、邮件电费信息59万条次,电费通知到位率达到100%。通过用电信息的实时监测,还可以为电网规划、低电压整治、负荷预测等工作提供技术支持,提高供电质量。开发手机客户端程序,实现停电信息和电费信息的掌上查询,用户可以随时掌握自己的用电信息,可以有效促使社会用电更趋科学、合理。而借助用电信息采集系统,将更方便供电企业为客户提供专属优化用电建议书,当好客户的用电顾问,推广节电技巧和安全用电常识。此前,浙江公司已累计向居民发放近300万份建议书,约节电1500万度。

  截至5月底,用电信息采集系统已覆盖至浙江全省805余万电力用户。随着“集抄集收”管理模式在试点湖州的成功建成应用,浙江公司启动了全省推广工作,11个地市将于今年年内全面实现“集抄集收”管理,让智能化的供电服务走进千家万户。

  来源:浙江省电力公司

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