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宁夏电力多措并举 智能电网提升居民用电质量

导读: 2012年,宁夏公司认真贯彻电监会大力实施居民用电满意工程的工作部署,紧紧围绕提升居民服务质量的关键指标,确保迎峰度夏期间安全可靠供电,有效促进了居民用电服务质量的全面提升,推动了宁夏电力公司的持续健康发展。

  2012年,宁夏公司认真贯彻电监会大力实施居民用电满意工程的工作部署,紧紧围绕提升居民服务质量的关键指标,切实做到“一个维护”、“四个保障”、“六个落实”,深入开展“建功勋、创十佳”为民服务创先争优活动,全力打造“国家电网•阳光宁电”服务品牌,叫响“塞上电力、情暖万家”宣传口号,确保迎峰度夏期间安全可靠供电,有效促进了居民用电服务质量的全面提升,推动了宁夏电力公司的持续健康发展。

  一、认真组织,专项行动有序开展

  宁夏公司认真组织、细化方案、落实责任,确保专项行动有序开展、取得实效。成立了区、市、县三级专项行动领导小组,将排查治理目标细化为4个方面、19项内容,建立了营销部门牵头、专业管理部门分工负责的工作体系,形成了“全员参与、分层推进、立体防控”的工作格局和热点难点问题闭环处理、重点工作专项检查、整体工作定期督查的工作机制,先后开展了居民保障性住房业扩报装管理专项检查,居民电价、电费、合同管理专项检查,“两率”管理情况专项检查,供电服务以及居民供电服务质量专项,全面查找工作薄弱环节并积极整改、完善,确保了专项行动的深度、广度和力度。

  二、坚强电网,供电质量稳步提升

  宁夏公司不断加大电网建设和改造力度,完善应急体系,确保电力供需平衡,着力提高供电质量。加快智能电网建设。以提高供电能力和供电质量为目的,积极推进智能变电站新建和改造。开展输变电在线监测系统、配电自动化和GIS建设。推广用电信息采集系统建设成果,推进服务网络建设,深化95598供电服务网络互动。实施农网改造升级工程。着重解决县域电网与主电网联接薄弱、农村低电压、变电站布点不足等问题。2011年,完成农网升级改造工程投资13.8亿元,新建及改造农村变电站64座,新增供电容量72万千伏安,新建及改造农村输电线路52条593公里,新建及更换10千伏配变2799台,新增供电容量186.12万千伏安,新建及改造10千伏线路1160公里、低压线路4695公里。保障了农业生产、农民生活和农村发展用电,农村的供电质量和电力服务水平明显提升。2012年,农网改造升级工程计划投资7.06亿元,新建及改造35kV变电站27座,线路256公里;新建及改造10kV及以下线路3067公里,新增配电变压器740台。加强两率专业管理。结合坚强智能电网建设,适应新形势下两率管理工作实际需要,不断完善两率管理工作体系,强化两率数据月度评价考核,建立常态化数据核查和不定期抽查相结合的考核评价机制,使两率指标考核贯穿到生产、运行、检修等各个环节中。2012年1-5月份宁夏公司城网供电可靠性99.9754%,同比提高0.0391个百分点,农网供电可靠性99.859%,同比提高0.068个百分点;城网电压合格率99.793%,同比提高0.155个百分点,农网电压合格率98.052%,同比提高0.122个百分点。完善应急体系。组建应急救援分队,发布21项应急预案,组织开展了迎峰度夏、地震灾害救援、数据级灾备等专项演练24次。开展电力供需分析。预计2012年“迎峰度夏”期间,宁夏电网统调装机容量1930万千瓦,可以满足迎峰度夏期间全区电力供应。

  三、多措并举,切实提高服务水平

  宁夏公司将“国家电网”品牌融入地域文化,形成了“国家电网•阳光宁电”服务品牌和“塞上电力、情暖万家”宣传口号,提炼出了“首府供电、光耀湖城”等区域服务品牌和“三心五法”等服务工作法。开展了“建功勋、创十佳”为民服务创先争优活动。全面打造十佳城市供电营业厅、十佳标准化供电小区、十佳标准化供电所、十佳标准化用电村,以“党团服务队”、“服务型功能党小组”等形式,强化柜台服务、社区服务、报修服务。加快营销信息化建设步伐。全区用电信息采集系统覆盖率达76.83%。构建了区、地市两级营销稽查监控体系,有效保证了营销工作的可控、在控。构建“城乡十分钟缴费圈”。部署安装了各类自助缴费终端1066台,拓展银行代收网点264个,建设智能营业厅2个,自助营业厅5个,初步实现“十分钟”缴费圈。制定《宁夏电力公司供电服务标准化服务体系》。从供电服务实际出发,基于客户体验,系统整合优化供电营业厅、抄表催费等服务渠道、服务环节的服务内容、流程和规范,提炼出500个服务场景的行为标准和应答标准,进一步夯实供电服务标准化管理基础。

  四、惠及民生,专项行动落到实处

  宁夏公司牢牢把握保障民生这一主线,深化服务内涵,提高服务质量。服务保障性住房建设。主动提供前期技术支持服务,全面履行“先行”职责,开辟“绿色通道”,指定专人负责,全程跟踪服务,建立保障性住房档案116项。服务自治区生态移民工程。优先安排建设项目和资金,新建10千伏线路446公里,新增低压配变434台,新建低压线路724公里,解决了112个生态移民工程、142个设施农业项目、120个塞上农民新居用电问题,惠及全区22个县区、4.13万户、18.1万移民。高标准打造贺兰县居民用电服务质量专项行动示范点,引领城乡供电服务一体化建设。大力实施贺兰县配网自动化建设,打造坚强智能配网,成立县级智能化应急监控指挥中心,实现县域范围内视频化实时抢修和服务质量实时监控,实现运、检、抢“指挥、调配、协调、答复”四统一。成立抢修分中心,整合、优化抢修力量,将故障到达现场时限缩短至30分钟。

  夏季居民用电高峰即将来临,宁夏电力公司将认真贯彻落实本次会议精神和工作部署,学习兄弟单位好的经验和做法,求真务实,真抓实干,进一步推进居民用电服务质量专项行动,保障迎峰度夏期间居民生活用电,让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。

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