侵权投诉
当前位置:

OFweek智能电网

其它

正文

国网江西推进供电服务指挥中心建设

导读: 6月22日,根据国家电网公司批复文件,江西南昌、九江供电公司作为试点单位之一,正式成立供电服务指挥中心实体机构。

6月22日,根据国家电网公司批复文件,江西南昌、九江供电公司作为试点单位之一,正式成立供电服务指挥中心实体机构。

供电服务指挥中心是服务用电客户的综合平台,它整合远程工作站、配网抢修指挥班、配网调控班资源,实施集中办公,承担着配网运行监控、配调管理及供电服务事件发起、指挥、督办、评价、考核的全过程管控职能。

成立供电服务指挥中心,是国网江西省电力公司变“分散式服务”为“一站式服务”的创新结晶,也是深化营配调信息系统贯通和应用、推进末端融合的生动实践。

响应更快速 服务更主动

6月24日23时,赣州中央星城二期3、4、5栋住宅楼发生停电故障。赣州供电服务指挥中心监测发出报警,中央星城03号箱变负荷突变降至原来的三分之一。接到派单任务的抢修班副班长刘文科和同事在13分钟内赶到现场,仅用20分钟就恢复了供电。

快速响应的背后是营配调信息系统贯通和深化应用的强力支撑。国网江西电力同步建设的供电指挥平台贯通配电自动化、用电采集系统等9个系统17个接口,融合分散的各类服务数据,实现配电网故障及异常、供电服务以及重要客户用电信息的全方位监测和分析研判,可推送4类主动抢修工单、6类预警工单和3类主动服务工单。目前,供电指挥平台累计下派主动工单20余万张。

变“被动抢修”为“主动运维、主动服务”,已成为国网江西电力各单位的新常态,而这正是指挥中心管理精华所在。由此产生的综合效益显而易见。故障修复时长、业扩报装时限、工单处理时长等均大幅缩短。今年上半年,国网江西电力95598客户投诉量同比下降46.71%。

管理更集约 协同更高效

国网江西电力通过供电服务指挥中心的建设,使业务流程更优化、人员更精简、协同作战与末端响应更高效。目前,国网江西电力所有工单业务实现市县一体化,由市公司统一承担县公司的工单派发、回复和全过程督办等职责,故障抢修类工单直接派发班(所)。

九江供电公司配网抢修值长李娜介绍,以前只要服务九江市区的10万户客户,现在中心实体化运作,客户增加到九江市、县13家单位的200万城乡客户。虽然服务半径扩大了,但工作井然有序。她举了一个例子,市区一条10千伏电缆故障,5小时内95598接到停电客户200多个电话报修和咨询。由于系统提前感知故障,录入停电信息,95598能够让停电客户在第一时间知晓,不需要重复生成工单,大幅减少中间转传的工作量。

集约减负的同时是协同作战的广泛开展。在派出抢修力量赶赴现场抢修的同时,供电服务指挥中心及时向停电区域客户发布相关信息;片区供电客户经理联动在服务,向重要客户做好解释。遇到急难险重的抢修,指挥中心统筹调配资源,发挥集团作战优势。

国网江西电力在末端响应上同样想了不少办法:增设249个城区抢修站点,在全省城区建成“一刻钟抢修响应圈”;推行网格化营销服务和运维抢修,在配电抢修班组增加表计更换、欠费复电等业务;大力开展“全能型”乡镇供电所建设,末端服务效率进一步提升。

国网江西电力运检部检修三处陈霖处长介绍,客户投诉率、故障修复时长的降低和抢修现场一次解决率的提升,带来了可观的经济效益。据不完全统计,今年以来,该公司共节约车辆台班6800个,减少出动抢修人员和投诉处理人员20400人次,增加直接经济效益约2040万元。

监控更严格 评价更科学

如今,国网江西电力各单位的供电服务指挥中心建立了覆盖供电服务“全业务、全环节、全岗位、全专业”的考核追责机制,常态化实施日分析、周分析、月通报考核。

为确保工单按时、按期闭环,各单位建立了“三级催督办”机制,根据工单闭环规定期限,倒排催督办时间,分别电话、短信督办至班长、专责、主任及分管领导三个层级。

在省公司层面,国网江西电力同样建立了一套科学的评价指标体系和月度评价机制,每月从工单处置、配网运行、客户服务等管控成效方面,对各地市供电服务指挥中心开展评价和通报。

公开、透明的考核评价机制发挥出正向激励作用。国网江西电力各基层单位铆足劲儿,对内形成比学赶超的干事氛围,对外形成“一口对外、内转外不转”的一站式大服务格局。

声明: 本文由入驻OFweek公众平台的作者撰写,除OFweek官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

我来说两句

(共0条评论,0人参与)

请输入评论

请输入评论/评论长度6~500个字

您提交的评论过于频繁,请输入验证码继续

暂无评论

暂无评论

X
文章纠错
x
*文字标题:
*纠错内容:
联系邮箱:
*验 证 码: