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开鲁县供电公司创新跨越谱新篇

导读: 对客户档案“一户一档”进行标准化,并建立健全的电费回收跟踪分析和预警管理机制,确保电价执行到位;充分应用营销业务采集系统、用电信息采集系统,实现电费抄、核、收工作全过程量化管控,有效规避了经营风险。

创新是发展的永恒主题。在实际创建工作中,开鲁县供电公司吉日嘎朗吐供电所以“蓝色智汇、绿色生态、金色人才、红色安全、橙色机制”为格调,构建了独具特色的管理模式,使管理水平在持续超越中不断跨入更高境界。

吉日嘎朗吐供电所利用互联网+“智慧管理”突出信息化支撑作用,通过营配贯通,实现营业厅由传统业务型向客户体验型的华丽转身。推行营业厅综合柜员制,严格遵循“一口对外”和“首问责任制”,拓宽营业厅受理和直接办理业务范围。

对客户档案“一户一档”进行标准化,并建立健全的电费回收跟踪分析和预警管理机制,确保电价执行到位;充分应用营销业务采集系统、用电信息采集系统,实现电费抄、核、收工作全过程量化管控,有效规避了经营风险。

在创新线损管理方面。利用视频会议系统,适时对线损进行在线分析;以实施按线、按台区线损承包管理为母体,强化分压、分线、分台区线损管理功能,完善线损“管理、技术、保障”三大体系,层层签订线损责任状,线损管理水平不断提升。

实施“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控”的业扩报装管理新模式,进一步提高了办事效率,供电合同签订率、有效率、规范率均达百分之百。

积极营造绿色生态环境,将供电所办公地扩大了绿化面积,文化长廊图文并茂建设,从图书阅览室到配图标语、漫话图说,企业文化氛围至上而下一气呵成,文字的感召力和画面的感染力无不令人心潮澎湃。

刚性执行《安规》等安全性制度和标准,强化关键业务环节的监督和管控,筑牢防范安全、廉政和服务风险壁垒。加强隐患排查和设备治理,优化配电网结构,提高电网安全运行可靠性。以本质安全建设为抓手,以培训、宣讲为手段,推行“一标双控”风险管理模式,通过实训、经验交流、上好安全微课堂等形式,构建了“人人讲安全、人人能安全”的大环境。

进一步加强复合型员工的培养,着力开展“一专多能”技能业务培训工作,通过传、帮、带的培训方式,打造了一流的全能型员工队伍。组织专兼职培训师,适时开展全员营配知识、技能交叉培训,补齐专业知识和技能操作短板,实现人员“一专多能”。

建立“营销主管——管理专责——采集运维员——台区负责人”四级管控机制,采集成功率达99.99%,管理效能显著提升。以日常基础考核、工作业绩指标完成情况、任务派工单完成量为依据,采用“工作积分×指标权重”的考核模式,有效激发了员工的工作积极性和主动性。

推行同一运维标准、同一巡视周期、同一运维队伍“三个同一”的管理模式,形成业务协同运行的良好格局。依托网络系统,和公司全口径对接,把受理、审核、审批、归档等业务流程在窗口“末端融合”,有效提升了服务效率,连年取得零投诉的佳绩。

来源:中国能源报

记者:刘庶群

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