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上海电网用智能电网抢修系统用电故障抢修效率提高

2011-01-15 09:46
退思
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  记者近日从上海市电力公司客户服务中心获悉,由于我国首套智能电网抢修系统TCM成功应用于上海电网整个世博园区、浦东地区、黄浦、卢湾等,使得本市今夏用电故障抢修效率显著提高。

  今年入伏以来,上海电网负荷持续高位运行,95598电力热线报修电话激增。电力热线从6月开始全面启动电话高峰应急机制,接听人员增加到338位,电话由120门扩充到240门,坐席数由原来60位扩充到108位。而智能电网故障抢修系统TCM的应用,使得抢修响应速度和服务质量大为提高。

  例如,当电网发生故障时,居民故障报修电话会不断涌入上电热线。应用TCM系统后,系统屏幕可显示故障位置、性质(电网故障或客户端故障),抢修资源(抢修车辆、人)等,当该地区用户不断拨打95598客户服务热线时,TCM系统将自动合并该地区用户的抢修任务单,并将目前抢修情况反映在屏幕上,大大提高了抢修效率。

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