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电监会发布七月份电力投诉举报情况

导读: 为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益,维护电力市场秩序,依法履行电力监管职责,国家电力监管委员会积极畅通投诉、举报渠道,在全国范围内开通了12398投诉举报热线,认真受理人民群众对电力违法违规行为的投诉举报。

  为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益,维护电力市场秩序,依法履行电力监管职责,国家电力监管委员会积极畅通投诉、举报渠道,在全国范围内开通了12398投诉举报热线,认真受理人民群众对电力违法违规行为的投诉举报,并每月定期公布电力监管机构受理、处理12398热线投诉举报信息的情况。现将2012年7月投诉举报情况通报如下:

  一、基本情况

  (一)受理情况

  2012年7月,12398热线共收到有效信息3194件,环比增长14.89%。按诉求性质分类:投诉293件,占9.17%,较上月增加80件;举报27件,占0.85%,较上月增加9件;咨询2451件,占76.74%;表扬、求助、建议等其它方面423件,占13.24%。按反映渠道分类:12398电话3117件,邮件41件,信函13件,传真6件,来访6件,12398短信3件,政府有关部门转办1件,其他途径获知7件。(7月份投诉举报受理情况见表一)

  表一 2012年7月份投诉举报受理情况表(单位:件):

  (二)办理情况

  根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定,电力监管机构对7月份收到的320件投诉举报进行了受理,占有效信息量的10.02%。7月底前已办理完毕242件,占受理量的75.63%。

  (三)业务分类情况

  3194件有效信息中,供电服务2223件;成本价格和收费192件;市场准入104件;电力安全115件;市场准入1件;电力交易1件;节能减排1件;其它事项558件。

  从投诉举报数量情况看,供电服务方面的投诉举报数量居多,共264件,占受理量的82.50%。其次为成本价格和收费方面以及电力安全问题,分别为15件,14件。(7月份投诉举报业务分类情况见表二)

  表二 2012年7月份投诉举报业务分类情况表(单位:件):

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