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【企业这十年】南方电网:悉心守护万家灯火

2012-10-24 14:13
络遇
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  南方电网是我国“西电东送”工程的主力军。2002年,南方电网“西电东送”通道送电量仅202亿千瓦时,2011年送电总量已达969亿千瓦时,是2002年的4.8倍。截至2011年底,南方电网西电东送通道已形成新格局,资源配置能力大幅提高,西电东送规模超过2300万千瓦,累计送电7059亿千瓦时。

  管理和服务的提升,直接关系着客户体验的改善。南方电网采取了一系列具有针对性的管理和技术措施,不断提升精细化管理水平。10年间,南方电网城市客户年平均停电时间从26.2小时大幅减少到5.2小时。

  佛山供电局生产技术部一位员工告诉记者,每年年初特别忙,因为要把停电指标逐一分解,各个单位都要严格执行停电计划。能否制定出可行的计划,并且认真执行,就在于管理上是否能做到精细化,员工是否具备精细管理的思维方式。

  通过精细化管控可靠性指标和各项过程指标,提高供电可靠性综合管理水平,南方电网形成了独具特色的提高供电可靠性的管理体系,并提炼出四项主要管理经验:抓好停电精细化管理,建立快速复电机制,加强可靠性基础管理,强化转供电管理。2011年,南方电网减少客户平均停电时间2.83小时;建立配网故障抢修快速复电机制,城市故障复电时间减少为3.56小时,农村减少为4.65小时。

  南方电网还通过科技创新提高供电可靠性。2011年开展配网带电作业19440次,减少客户平均停电时间0.47小时;稳步推进配网自动化建设,初步建立了一整套配网自动化的运行、技术标准。

  提升客户满意度

  停电时间的减少,带来了客户满意度不断提升,满足百姓用电需求的责任激励南方电网人奋力前行

  辛勤的汗水,换来累累硕果。不久前,电监会发布的供电可靠性20家金牌企业中,南方电网有6家供电局入选,佛山、广州、中山3家供电局入选全国5家A级金牌企业。广东电网城市客户平均停电时间在全国省级电网中排名第一。同时,南方电网安全生产风险管理体系荣获了电监会和国家安监总局联合颁发的电力安全生产科技成果一等奖。

  停电时间的减少,使客户满意度不断提升。南方电网在55个地市局开展第三方客户满意度测评,满意度达到国内先进水平。广东电网公司、云南电网公司、贵州电网公司、广州供电局和深圳供电局在政府及第三方客户满意度调查中排名第一。其中,广东电网连续6年蝉联广东十大服务行业居民评价满意度第一名;广州供电局在广州市公共服务社情民意调查中实现11连冠。

  国家电监会安全监管局巡视员、副局长蒋锦峰认为,南方电网在供电可靠性管理上有自己的特点,走出了一条管理创新之路。南方电网主动承担社会责任,尽最大努力满足百姓的用电需求,实现了向“以客户为中心”的经营理念的转变。

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