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上海电力推进社会责任实践工作

2013-04-26 09:48
九一隐士
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  :上海中心城区电力配网装备水平相对落后,因此设备可靠性低、抵御自然灾害能力差、节能环保性能薄弱等配网“卡脖子”问题时有发生。去年,在国家电网公司支持下,国网上海电力投资31.6亿元,历时6个多月,圆满完成覆盖全市18个行政区的全部工程,有效解决了130余万居民用电质量,有效提升了上海配网供电可靠性。这项工程取得的效益,令不少老百姓感受到“故障少了”。调查数据显示,去年迎峰度夏期间,电力故障数同比下降41%,居民用户报修数同比下降48.5%,电网及设备可靠性大大提升。同时,改造过的台区供电能力平均提升43%,发生低电压的台区数同比下降41%。

  老百姓一遇到电力故障,首先想到的是电力热线“95598”,但高峰时期,常常出现电话打不进的情况。去年,国网上海电力对标国际先进电网及国内大型呼叫中心,决定从服务国际化大都市的用电服务需要出发,人工座席从123个增加至300个,电话进线从240门提升至480门,每小时电话接听能力提升140%。同时,首创全国智能化故障抢修系统的运行,使故障抢修平均到达时间由36分钟缩短至17.3分钟,同比提速51.94%;故障抢修平均修复时间由49分钟缩短至28.6分钟,同比提速41.63%,故障抢修效能显著提升。

  服务延伸至居民家门口。围绕创建居民用电优质服务示范区建设,国网上海电力首创社区电力客户经理制,力争每个社区对应一个社区电力客户经理,利用业余实践,全天候服务,将服务延伸到每个居委会、村委会,让居民感受到周到、贴心的电力服务。于是,孤寡老人的用电安全、节约用电、社区电力巡检……一系列的居民用电配套检查成为“电力片警”的心头事。同时,缴费不便捷,尤其是郊区边远地区的“缴费难”也得以缓解。目前,国网上海电力拓展多种缴费方式,积极打造“十分钟缴费圈”,通过在43个营业网点设立自助服务终端,完善95598互动服务网站、付费通网站、第三方POS机等自助缴费方式,全市电费缴费点和第三方支付缴费网点已超8100个,最大限度方便居民客户缴费。

  崇明三岛农村居民享受市区居民同等供电服务。2012年2月,崇明三岛电网正式划转至公司。针对崇明农村地区长期以来低电压矛盾突出的民生问题,国网上海电力在崇明、长兴地区开展了低压配网可靠性改造工程。改造后,崇明电网低电压台区已基本消除,户均容量比过去增长了4倍,达到市区居民较大户型用电标准,满足农村居民10年以上用电需求。此外,国网上海电力全力服务政府安居工程建设,为全市10.96万套保障房和基地内61.7万平方米公建设施提供绿色快速服务,并实行九折优惠收费,为政府节省配套建设资金近1.4亿元。

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