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国网创新电子商务服务模式 开启“指尖用电”时代

2014-08-28 10:57
潇纵
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  国家电网公司“十二五”战略规划提出,探索构建“覆盖全面、智能智慧、服务主动、技术先进、深度融合”五位一体信息化企业,有效支撑“两个转变”。信息化企业是企业信息化发展到高级阶段的产物,从发展内涵来看,信息化企业以客户为中心,其融合共享、智能智慧的价值追求与互联网精神高度契合,互联网思维的出现为信息化企业的发展提供了新思路。

  从95598智能互动网站项目组传来消息,截至8月22日,网站已累计注册客户约184万人,累计网上交费约828万元。95598智能互动网站正成为一个为客户提供信息咨询、沟通交流和智能互动的服务平台。智能互动网站项目组负责人吴佐平说:“95598智能互动网站以拓展传统电力营销服务渠道、适应客户服务多元化发展趋势为目的,是国家电网公司信息化企业发展背景下应用互联网思维的一个写照。”

  互联网思维作为IT或商业意识形态领域的新方法论,其所代表的“开放、融合、创新、客户至上”等精神内涵,在与信息化企业的结合中需要找准合适的落脚点,实现“软着陆”。而充分利用以互联网新技术为核心的信息化手段,创造新的业态和商业模式,最终服务于电网和企业发展,正是公司信息化企业互联网思维的智慧密码所在。随着公司电子商务平台、电力微信公众服务平台、掌上APP、95598互动网站等互联网应用的相继诞生,一条以“指尖上的用电”搭载互联网思维的新路径缓缓开启,成为电网信息化企业运用互联网思维创新服务业态及商业模式的重要探索。

  探索新型客户关系创新电子商务服务模式

  互联网思维智慧密码之客户观:客户观毫无疑问是互联网思维的核心。所谓客户观就是指在价值链各环节中以客户为中心考虑问题,奉行客户至上、以客户为中心的理念,并切实落实到企业经营管理全过程。客户真正成为企业运营管理的核心。

  今年年底前,公司客户服务电子商务平台系统即将全面建成上线。平台以“一个商城,两个平台(支付结算平台和车联网平台)”为基本架构,致力于打造公共事业领域专业特色鲜明、客户体验卓越和业务模式领先的电子商务“生态圈”。

  信息化企业的根本价值诉求在于始终以客户为中心,探索新型客户关系。如果把信息化企业比作创新的土壤,那么客户观就是滋润这片沃土的甘霖。公司客户服务电子商务平台建设就是客户观与互联网技术浇灌出的一个硕果。

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