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鹰潭供电分公司智能表远程费控系统建设侧记

2014-08-15 15:36
flinay
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  长期以来,供电客户用电管理收费一直是采取先用电、后抄表、再付费的传统作业方式。人为抄表方式工作效率低,劳动强度大,在每月月底缴费高峰期,抄表员90%的工作时间往往都花费在了催费上。传统抄表收费还会存在估抄、漏抄、错抄等问题,对窃电的防治更无从谈起。在社会走向信息化,网络化,电力系统大踏步现代化的今天,手工抄表成为制约供电系统现代化管理的一大障碍。为了适应社会的需要,保证客户安全、合理、方便地用电,智能表远程费控系统应运而生。鹰潭公司作为江西省首个试点推广应用单位,攻坚克难,以超前意识推广费控系统的应用,用实际行动诠释着“你用电、我用心”的服务理念,在行业内树立了一面标杆红旗!

  为不断加快智能化电网建设步伐,随着“大营销”体系建设的不断推广和深入,2013年6月,国网江西鹰潭供电分公司作为智能表远程费控系统推广应用试点单位在全省率先正式启动运行。经过一年的推广和应用,如今鹰潭城区8.9万户用电客户享受到了智能表远程费控服务,“先用电、后交费”的用电模式正向“先交费、后用电”的用电模式转变。截至今年7月31日,鹰潭公司费控台区覆盖率100%,复电一次性执行成功率92%;A级优质客户从4.9万户提升至5.8万户,C级客户从2397户降低至最低的475户,自觉交费户数1年内提升15%达到93%。

  攻坚克难推惠民工程

  被省公司选为试点单位后,该公司领导欣喜的同时也倍感压力,欣喜的是被选为“试点先行”是省公司对鹰潭电力营销工作的肯定,系统实施后,对该公司而言,可有效提高电费回收效率,降低催费、欠费停电、复电等岗位业务人员的工作负荷和工作成本,减少业务环节的人工干预以及由人工干预带来的风险。对客户而言,可以轻松掌握用电信息,用电过程透明,客户因欠费断电后在家使用网银、支付宝或家门口电费代收点等快捷的缴费方式轻松交费,便可即时自动恢复供电,充分享受到智能用电所带来的各种方便、快捷,这是一项人性化服务的惠民工程。但是,费控系统的应用直接关系着千家万户,用电客户的理解与支持是保证此项惠民工程推进的关键。

  该公司领导高度重视,成立了费控业务领导工作小组和流程管控、现场保障、宣传服务、技术支撑四个实施组,精心制定工作实施方案,严格执行费控工作流程,开展远程费控专业培训,强化全过程质量控制和实用化操作,按照“高效、细致、全面”的要求,采取“先单户后多户,以点带面”的模式,分步实施、稳步推进。

  在推广使用远程费控时,用电客户由于不了解而不愿意接受,该公司营销人员走街串巷向居民们耐心地讲解智能远程费控的功能、特点和费控用电知识,让居民们明白费控用电的好处和多元化缴费方式给生活带来的便利,通过媒体传播、公交车屏幕广告、社区公告栏张贴、客户经理进社区讲解等11种宣传方式多元化开展费控宣传工作,切实将“费控”理念深入人心。

  该公司每月对客户缴费习惯划分为A、B、C三级,通过对客户缴费习惯的分析建立特殊服务档案,有目标的进行催费和执行费控业务远程停复电功能,对长期欠费客户开展客户经理上门服务,着力提升用电管理服务水平,让信息无障碍地传达至用电客户心中,做到服务投诉可控、能控,确保费控平稳健康发展。

  该公司还向每位客户免费发放便民服务卡、费控宣传卡,公布片区客户经理联系方式,利用微信平台为客户提供在线互动服务,提高客户对费控业务的认同。

  家住杏南小区的程老太,孩子在外地工作,家中常年就她一人居住。对于一个60多岁的老人来说,什么智能化便民服务,什么远程费控,她一概不知也不想了解,她关心的是别停电。鹰潭公司台区班工作人员通过积极帮助她维修设备,检修线路,用真诚感动她,赢得她的理解和支持。如今程老太可是小区的热心宣传员,在亲朋好友间宣传费控业务的便利。“因为年纪大老忘记缴纳电费,相比以前现在复电可快了,10几秒即可恢复供电。遥控一指,嘿,电就来了,太神奇了!”一谈起费控带来的便利,程老太赞不绝口。

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