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新常态下如何更好地建设供电服务文化?

2016-06-07 00:04
九一隐士
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  三、新常态下供电服务文化建设的措施

  1.服务理念普及要全员参与。

  服务理念是服务文化的核心,也是推动服务文化建设的精神支柱。因此,必须加大服务理念的宣贯力度,使其成为所有员工熟知、理解,实现服务理念全员化。首先,要继续以多种行之有效的形式加强对企业核心价值观、服务理念和宗旨的宣传教育。其次,必须加大服务理念的内化力度。使其与不同地域文化特点、企业优良传统和不同层级组织岗位工作实际相结合,取得全体员工的认知和认同。第三,必须加大服务理念的实践力度,真正发挥服务文化对企业发展的强大助推作用。特别是要结合工作实际,探索建立相应的制度规范,实现服务理念细节化。

  2.服务行为规范要突出特征。

  服务行为是服务文化在企业安全生产经营活动中的具体体现,包含服务内容、服务方式、服务手段等多方面。“观念决定行为,行为决定结果”,服务行为是否良好,直接决定了服务文化建设成功与否。为此,一要严格落实规章制度,细化岗位职业道德规范,加大职业礼仪规范等培训力度。二要结合自身实际,本着勇于承担社会责任和全力为客户提供优质、便利服务的目的,积极探索,勇于实践,努力实现服务的个性化。三是要充分利用新兴媒体,有效发挥科技进步成果的作用,不断推动服务行为的现代化。进而促使供电服务文化适应经济新常态的需要。

  3.服务文化机制要不断健全。

  机制建设尤为重要。其一,要不断健全组织机制,形成领导有力,分工明确,各司其职,齐抓共管的良好局面,推动服务文化建设的正常运行。其二,要坚持“企业领导和职能部门是服务文化建设的倡导者和组织者,广大员工是服务文化建设的主体推动者和实践者”的定位。科学地调配人力资源和服务资源,着力解决基层服务人员不足、培训缺乏针对性、服务局限在营销等问题,切实为服务文化建设提供保障。其三,要对服务文化建设进行全面的规划并严格落实,保证服务文化建设工作的一贯性和长期性。

  4.服务品牌形象要追求完美。

  优秀的服务品牌是服务文化的最终体现,也是企业内在素质的外在表现。第一,要不断深化品牌建设,进一步推广应用公司新版蒙电方略,全面展现国有企业的责任和形象,提升品牌价值。第二,要在传承公司服务文化理念的基础上,结合地方文化和企业实际,打造具有供电企业服务文化理念和核心价值观的服务团队,提升企业形象。第三,要高度重视内质外形建设,注重培养,发掘企业服务过程中涌现出来的典型案例、先进事迹和个人,并充分利用社会媒体的舆论导向作用,加大宣传报道力度。

  供电服务文化建设是企业进步与发展的必由之路。新常态下,供电服务文化要不断创新,全面适应规律,提升经济绩效,使企业立于不败之地,为地区经济社会稳健发展贡献力量。

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