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用AI武装党建 国家电网完成信息化建设智能转身

2018-01-24 10:18
来源: 砍柴网


图:迎合用户期望通过自学习引擎,实时更新机器学习模型,让机器人更加稳定和智能

给客服添点智慧惠及国网“百万英雄”

科学技术发展日新月异,企业业务培训工作常滞后于岗位需求。传统工作培训模式普遍存在工学矛盾和场所利用矛盾,难以适应当前新形势。“网络大学”就成为了国网百万员工自我充实的“加油站“。国网通过以智能机器人辅助教学,以在线客服答疑解惑形成学习闭环的方案给“加油站”添点料。为契合“国网网络大学”在线客服系统高安全、高稳定、智能化的标准,容联量身打造了国网智能在线客服系统。系统采用全软设计,让”网络大学“在快速拥有互联网全渠道在线咨询功能的同时保留了在线咨询会话辅助,使客服能够更加高效的处理会话。客服系统出色的通话稳定性,保证了“网络大学”客服人员与员工之间清晰、高质的通话效果。7*24小时在线智能机器人为“网络大学”妥善解决重复咨询的问题,通过问答知识库,机器人自主学习相关问题问答,可以精确解答学员90%的简单咨询,对于模糊的用户问题,机器人也可以通过语义分析给出问题引导。同时,系统通过用户轨迹回放功能,提前预判员工需求,结合智能质检,全面提升”网络大学“的用户服务水平,提升工作效率,节省了大量的人力成本。

图:智能在线客服功能全景图

图:智能机器人“人工+智能”紧密配合打造无缝配合

图:管理员/座席可通过质检结果/座席质检查询查看在线客服质检结果

图:系统采用负载均衡机制,实时备份,核心服务安装在Linux操作系统上行稳定、高效、防止病毒侵害。Node.js+Java的组合技术,保障系统的高稳定性、高并发、快速响应

让AI技术更好地武装通讯,应用并服务于企业。容联发挥自身优势,以通讯智能化为核心,以大型企业转型上云为切入点,为企业提供安全、稳定的智能通讯云服务。在企业的运营中发挥了重要作用,得到了客户的高度认可。目前,包括中国银行、中石油、建设银行、中国移动、中国一汽、中国平安在内的众多中国百强企业在智能化转型过程中选择了容联的产品和服务。

关于容联智能机器人:

容联自主研发的新一代智能机器人云服务平台。整合了最先进的云计算、分布式微服务、大数据、机器学习/深度学习、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术,为客户提供简单可依赖的云服务平台,让客户的产品插上人工智能的翅膀。平台还为开发者提供了“能力商城”,让开发者能够施展自己的智能机器人创新能力,与平台共享人工智能的红利。


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